澳门澳博网站:以消费者为中心 威世顿净水器践行4C理论

  4C理论是由美国营销专家劳特朋在1990年提出来的,它是以消费者需求为导向,使得营销拉开了4P(产品、渠道、价格、促销)中以产品为中心到4C(消费者、成本、便利性、沟通)以消费者为中心的序幕。近年来,我国净水器市场发展格外迅速,但是速度并非与质量成正比,尤其是在满足消费者需求上。那么,小编就来谈谈威世顿净水器是如何践行4C理论的。

  威世顿净水器作为全球净水器十大品牌之一,我们一直强调以消费者需求为中心,并创造最大的顾客让渡价值,把消费者的满意度放在第一位,真正做到三分销售,七分服务。

  第一个C(consumer):消费者消费者是每家企业的衣食父母,了解客户的需求,并以此需求作为产品研发的基础,是威世顿净水器长期跻身净水行业领导品牌的核心竞争力。威世顿净水器的经销商遍布全国各主要大中城市,他们直接面对消费者,澳门澳博网站帮助消费者了解产品,挑选产品,并且根据消费者的需要、购买行为及购买能力来设定产品的销售渠道,通过汇总消费者的意见与需求并反馈到深圳威世顿净水器,威世顿在充分了解消费者需求的基础上适时灵活的调整净水器市场策略。

  第二个C(cost):成本成本指在购买商品的过程中所消耗的金钱、时间、体力、精力等。威世顿净水器一直努力降低顾客的购买成本,帮助消费者节省购买资金、购买时间、精力等。公司会根据地理因素、购买能力等来细分市场,划分不同的消费群体,针对同一品类产品而设计不同的产品型号,来满足不同层次的消费者需求,同时发力电子商务,展开“F2F模式”,从工厂直接到家庭的模式,极大的方便没有太多时间去国美、苏宁等大卖场购买威世顿净水器的消费者。

  第三个C(convenience):便利性每种消费者都会根据产品的易得性、便利性、购买成本等而选择所需要的产品。便利性这一因素在很大程度上会影响消费者的购买行为,如果处理不当,容易造成产品的替代。威世顿净水器在国内主要的城市都有专卖店,使得消费者容易接触到威世顿净水器产品,或是在便利的交通上容易到达威世顿净水器的卖场。并且为了方便消费者参观、咨询、挑选净水器,以产品为中心的理论公司有专业员工为店面进行精心地设计。

  第四个C(communication):沟通沟通主要是只在人事服务、售后交流这几个方面,工作人员在与消费者进行沟通的过程中也就是在消费者心目中树立产品企业的形象的过程。威世顿净水器工作人员都本着三分销售,七分服务的理念为消费者解疑排难,帮助消费者认识、了解产品以及安装使用产品。消费者购买产品后,有任何问题都可以免费拨打公司的400客服热线进行咨询,威世顿公司的工作人员一定严格执行6S服务操作标准。

  近几年来,净水器市场虽然是一片繁荣的市场,但是也掩盖不住市场秩序混乱、山寨产品居多、服务机制不到位等问题。从以“产品为王”到以“渠道为王”的销售模式的转变,我们都看到消费者在整个营销网中的重要作用。归根到底,市场竞争也就是想方设法满足消费者,从而巩固产品在市场上的地位。