什么叫微信风控系统?

  客服聊天监管:实时查看任意客服聊天内容,设置敏感词触发预警,炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。

  敏感操作行为监控:数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监控,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

  微信财务监管:收发红包、收发转账记录实时上传,杜绝客服私下收取或向粉丝索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。

  一对多,跨微信沟通:将多个微信账号的好友整合在一个客服页面,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个 子账号可跟多个微信好友进行沟通,无阻碍实现跨微信沟通。

  常用语快捷回复:聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。

  随时做客户转接:当客服需要离开时,可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。

  聊天记录云同步:聊天记录可以随时随地同步调用,即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开聊天记录进行查看之前的聊天记录,从而提高沟通的有效性。

  客户标签管理&客户资料收集:可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。

  通话录音,通话记录,短信备份:任何通话都将实时录音,随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接打电话,自动产生通话记录,并保存在服务器,以便随时调取查看。工作手机收发的短信记录实时上传,并保存在服务器,以便随时调取查看。

  智能营销:自动通过、批量添加好友、批量对朋友圈进行点赞互动、一键群发朋友圈,批量地对微信号做个性化的操作,让各个微信号形象更加真实的同时又节省成本!